Certificação da Qualidade

O Sistema de Gestão da Qualidade da Medicil foi desenvolvido numa perspectiva totalmente orientada para o Cliente e incorpora mecanismos de avaliação e controlo tanto internos como externos.

Mecanismos Internos   Mecanismos Externos
Auditorias Internas Inquéritos de Satisfação
Sistema de Avaliação de Desempenho
Monitorização de Outputs Sistema de Gestão de Reclamações
Monitorização de Processos

A Medicil atribui uma grande importância ao desenho e a Monitorização de Processos, tanto a nível Macro como a nível Micro e desde a marcação de serviços até à entrega de resultados.

A orientação para o Cliente, levou ao desenho de “Customer Contact Audits”, que constituem uma formalização dos processos dando ênfase a todos os pontos de contacto entre o Cliente e a Instituição, de forma a que em todos eles seja dada particular atenção ao atendimento (quer em termos técnicos, quer em termos de serviço).